Los clientes y sus gustos y peticiones, sea cual sea el sector, cambian y evolucionan con el paso del tiempo. La web de reservas Hotels.com se ha interesado por las tendencias que están impactando el sector turístico durante este año, realizando un listado de las tendencias de demanda hotelera que triunfarán en 2015.
La fidelización de los clientes pasará este año por ofrecerles noches gratuitas. Algunos establecimientos ya lo aplican, y esta medida está siendo muy popular y efectiva. También están teniendo éxito las nuevas opciones de pago. Por ejemplo a través de Apple Pay o de Google Wallet. Está claro que siempre es positivo ofrecer facilidades a los usuarios para adquirir nuestro servicio, aprovechando las novedades tecnológicasEn primer lugar, destaca el desayuno y wifi gratis. Hemos hablado en este blog en muchas ocasiones de la importancia del wifi para los viajeros, sobre todo los de negocios. El estudio de Hotels.com ratifica una vez más esta tendencia, que según sus usuarios es el servicio de habitación más importante desde hace dos años. En cuanto al desayuno, también es un servicio muy apreciado y valorado, sobre todo si es gratuito.
En cuanto a nuevas tecnologías, el informe señala un aumento de la utilización de los wearables. Este tipo de producto tiene hasta ahora una aceptación limitada, como demuestra la retirada del mercado de Google Glass. Pero según Hotels.com, otro tipo de wearables, como los relojes inteligentes, están incidiendo en la reserva hotelera por parte de los viajeros más geeks.
Otra tendencia es el cuidado de los comentario de los clientes en Internet. La red es una fuente de información inigualable para los viajeros que están preparando su viaje, y los comentarios, ya sean críticas o halagos, que puedan haber hecho los clientes tienen una gran influencia en otros posibles compradores. Por eso, los hoteles tienen que vigilar su imagen digital, gestionar las críticas correctamente, responder a preguntas o dudas que puedan hacer a través de redes sociales u otros medios, etc.
