Según Jack Dorsey, uno de sus fundadores, Twitter puede definirse como «una herramienta de comunicación absolutamente gratuita que nació para ser aplicada en el marco de una red corporativa de una organización en particular y desde su salida al mercado ha logrado multiplicarse en forma exponencial». Pero lo cierto es que, a lo largo de sus nueve años de vida, Twitter se ha convertido en mucho más que eso. En la red del microblogging conviven todo tipo de personas: estudiantes, amas de casa, seguidores de famosos y también profesionales de todos los sectores. Por lo que se ha convertido en una poderosa herramienta de gestión de eventos, relaciones públicas y también de viajes de negocios.
El principal elemento diferenciador de Twitter respecto a otras redes sociales es la limitación de los textos a 140 caracteres, unas 20 palabras, lo que suponen una inmejorable oportunidad para priorizar lo más importante de cualquier noticia, tema o asunto, evitando lo redundante, genérico, excesivo o superficial.
Twitter: una buena herramienta para la gestión y organización de todo tipo de eventos
La gestión de las relaciones públicas y otros muchos aspectos organizativos de un evento a través de Twitter es una opción cada vez más utilizada por muchos profesionales, por constituir un buen punto de apoyo y un eficaz canal comunicativo en la organización de todo clase de actos y actividades, como los viajes de negocios.
Algunas acciones y propuestas con valor añadido que pueden realizarse a través de Twitter son:
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Iniciar conversaciones, debates y tendencias.
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Ganar fluidez en la comunicación.
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Crear contexto corporativo.
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Brindar información clave.
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En lugar del típico email, enviar mensajes directos (DM) por Twitter a los contactos, que tienen el valor añadido de ser más directos, espontáneos, amables e impactantes.
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Contactar con periodistas y bloggers para dar mucho más notoriedad al viaje corporativo o evento,
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Pedir un taxi o contratar otros servicios, como el alquiler de una sala de reuniones.
La experiencia del Grupo Melià: el «Tweet Experience Hotel»
El Grupo Melià lleva dos temporadas apostando por una experiencia vacacional basada en una comunidad virtual a través de Twitter disponible únicamente desde el Wi-Fi del hotel. A través de dos cuentas privadas de Twitter, los clientes pueden acceder a una serie de servicios exclusivos centralizados en la red social.
Esta simbiosis entre una estancia en un hotel y Twitter ha sido bautizada como «Twitter Experience Hotel». De momento, este servicio único permite a sus usuarios interactuar, participar en conversaciones y actividades, reservar cualquier servicio del hotel y hasta pedir un taxi.
Un concepto perfectamente válido para los viajes de empresa
Aunque el ejemplo del Grupo Melià esté enfocado a un plano más de ocio y lúdico, la iniciativa es perfectamente extrapolable al campo de los viajes de negocios o de incentivos. Ya que los clientes podrían, mediante Twitter, concertar reuniones de trabajo, ampliar y mantener su red profesional (networking), pedir un taxi o un coche de alquiler, reservar una sala de reuniones o material audiovisual. La lista está abierta a todo tipo de posibilidades e iniciativas y siempre tendrá ese toque de originalidad, innovación e impacto que proporciona el uso inesperado y diferente de las nuevas tecnologías.
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