Englobado en el trabajo de consultoría de un agencia de viajes de empresa se encuentra el Benchmarking, que puede traducirse como comparativa. Es una acción importantísima para poder corregir errores en la política de viajes de la empresa, plantear mejoras y, en definitiva, acabar consiguiendo los objetivos de ahorro planteados por la dirección. A diferencia de otras tareas, que son conjuntas, el Benchmarking lo realiza exclusivamente el Account Manager de la Business Travel.
¿Qué es el Benchmarking?
Planteado de forma general y válida para todo tipo de empresas, el Benchmarking sería un estudio específico de comparación de un determinado producto o servicio de un empresa o, a nivel interno, para contrastar los niveles alcanzados por los distintos departamentos o divisiones de una misma organización
Constituye una referencia muy importante de cara a lograr mejoras en la calidad o la productividad, por lo que, actualmente, se ha convertido en una herramienta enormemente valorada por las empresas
El Benchmarking en la gestión de viajes de empresa
El Account Management puede, por su experiencia en la gestión de cuentas, el conocimiento de la políticas de viajes de los clientes y el análisis concienzudo de un sinfín de datos, realizar un completo estudio, de carácter comparativo, dividido en las siguientes fases:
1) En primer lugar, analizar la política de viajes vigente de un determinado cliente.
2) A continuación, proceder a realizar una comparativa con las políticas de otras cuentas, detectando errores y aspectos que funcionan mejor en otros clientes.
3) En base a esta comparación, plantear mejoras de política y costes y plasmarlas en informes escritos para su presentación al cliente.
A la hora de plantear cambios y mejoras en las políticas de viajes de las empresa hay que tratar de buscar el equilibrio entre la filosofía de la empresa, el bienestar de los empleados y la consecución de los objetivos de ahorro marcados por la Dirección de la empresa. De lo contrario, se corre el riesgo de, al poner en marcha medidas de austeridad, provocar un cierto malestar en los trabajadores e, incluso, un descenso de su rendimiento.
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Para el presente post, hemos contado con la ayuda de:
Commercial Regional Director en BCD Travel y BCD m&i
