Más de 200 agentes de viaje se reunieron en el Amadeus Technology Forum que organiza Amadeus España el pasado mes de abril. La principal conclusión a la que llegaron tras el ejercicio creativo fue que las agencias están en pleno proceso de transformación hacia la multicanalidad y el diseño de experiencias personalizadas, enfocadas a un viajero acostumbrado a utilizar indistintamente servicios online y offline.
Los objetivos de las empresas de viaje siguen estando muy claros para sus responsables. Pero éstos cada vez tienen más claro que, para seguir alcanzándolos en el futuro, deberán abordar cambios sustanciales en el modelo de negocio.
El 61% es consciente ya de que debe aplicar cambios profundos en la estrategia de negocio. Cada vez son más los que se plantean con frecuencia cómo se debe abordar el cambio y hacia dónde se debe dirigir el modelo empresarial. Un 57% reconocen que ya piensan en ello a diario.
Y aunque para algunos no sea una preocupación cotidiana, sí que casi todos son conscientes que es algo que deben afrontar tarde o temprano. Solo el 2% afirma que nunca o casi nunca se plantea cómo se debe remodelar la estrategia de negocio.
El foco en el cliente
El nuevo modelo empesarial del sector de los viajes se articula alrededor del cliente. La mitad de las agencias asegura que lo que más influye en los viajeros a la hora de elegir un producto son los precios. En este sentido, un 39% apunta al poder de influencia que poseen las nuevas tecnologías a través de las redes sociales y de comunidades virtuales específicas del sector en forma de páginas de recomendaciones.
No obstante, la previsión del sector es que el papel relevante que juegan las redes sociales no se limite solo a la fase de contratación de los servicios, sino que tome importancia en el resto de fases del viaje. Por este motivo, los profesionales de los viajes deberán encontrar la manera de anticiparse a los deseos y demandas del cliente de forma decidida.
Previsión de futuro
La mayoría de las agencias señala la tecnología como una de las claves para el presente de su negocio, y consideran que pasarán a depender de ella para el éxito en el futuro. Una de las fuentes de ingresos más relevantes para los años venideros podría ser la venta cruzada de bienes y servicios.
La principal competencia para las agencias de viaje, según el 33% de ellas, es la venta directa de los proveedores de viaje. Este tipo de competidor opinan que podría considerarse una amenaza mayor incluso que las agencias online, los metabuscadores o los nuevos operadores del sector.
El perfil que dibujan para el futuro de las agencias de viaje es el de un agente multicanal que elaborará sus propios paquetes multivacacionales, sobre todo gracias a que estarán mucho más informadas que hoy en día sobre las experiencias de viaje de los clientes.
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