Una de las áreas de la gestión empresarial donde mayor impacto tiene la transformación digital es el marketing. La gran cantidad de datos a los que tenemos acceso, las herramientas que nos permiten analizarlos y los diferentes canales de comunicación que tenemos con nuestro target, han transformado para siempre a esta disciplina.
El marketing multicanal permite ampliar las vías de comunicación y puntos de contacto con nuestro público objetivo así como llegar a nuevos segmentos antes no explorados a través de los canales en los que están presentes.
Sin embargo, la eficiencia de cada campaña o acción dependerá en gran medida de la capacidad que tenga la organización para detectar las oportunidades de negocio que brindan los distintos canales. Es la inteligencia de negocio y específicamente el análisis correcto de los datos a través de la analítica digital, la que permitirá a las compañías aumentar sus ventas.
Para que una campaña multicanal sea efectiva es necesario que el mensaje sea coherente. En este sentido, multicanal no significa todos los canales a la vez sino crear acciones donde se utilicen de forma complementaria aquellos que permiten llegar al objetivo marcado.
La premisa debe ser brindar al usuario una experiencia consistente independientemente del soporte que se utiliza, sea este la prensa tradicional, televisión, radio o internet. El uso del marketing multicanal no puede generar en el cliente la sensación de estar interactuando en cada momento con marcas diferentes, aspecto que en muchos casos supone todo un reto para la organización.
Por supuesto, es también fundamental que los datos obtenidos a través de cada canal sean tratados de forma coordinada. Su gestión de forma unificada en una misma base de datos disminuye las posibilidades de desaprovechar oportunidades que de otra forma pueden pasarse por alto. La venta cruzada y la personalización de la experiencia de usuario están íntimamente ligados a este aspecto.
Como en cualquier campaña, la medición de los resultados es crítica. Sin dudas, en el caso del marketing multicanal, la tarea es más compleja pero es importantísimo conocer con la mayor precisión posible las distintas vías de comunicación que ha utilizado el usuario hasta completar la compra para no llegar a conclusiones equivocadas.
Por ello, para que una campaña multicanal sea exitosa debe superar una serie de retos:
- Utilizar los canales adecuados para nuestro público objetivo.
- Conceptualizar las campañas mediante un método riguroso que nos permita identificar el balance apropiado entre los medios utilizados.
- Contar con herramientas de medición precisas para identificar el retorno de inversión de cada uno de los canales utilizados.
Por ello, a la hora de planificar una campaña de marketing multicanal, es necesario establecer objetivos cuantificables, conocer perfectamente el perfil de tu público, elegir los canales según tus objetivos, tu target y el presupuesto y contar con un método apropiado para medir los resultados.
