El hotel Meliá Sky de Barcelona fue escenario, el pasado jueves 19 de junio, de una interesante sesión formativa sobre cómo lograr el máximo cumplimiento de las políticas de viaje organizada por el Forum Business Travel.
La sesión contó con la participación de un panel de expertos, como Silvia Magdaleno, travel consulting manager de Business Travel Consulting y Pilar Navas, consultora de gestión de viajes corporativos.
En el acto se analizaron diversas estrategias para incentivar y convencer a los empleados que realizan viajes de negocio de la necesidad de cumplir las normas recogidas en las políticas de viajes de las empresa.
Las imposiciones y las multas no son efectivas
Los ponentes subrayaron que el éxito de las políticas de viajes se basan en lograr alto nivel de cumplimiento, pero que las imposiciones y castigos no son la mejor forma de lograrlo. «Con la imposición lo único que se consigue es que el viajero pierda el tiempo buscando la formas de saltarse la normas», Silvia Magdaleno ejemplificó de esta forma la poca eficacia de este tipo de actuaciones.
La clave del éxito: formación, motivación y satisfacción de los empleados
Todos los expertos coincidieron en que las estrategias correctas para conseguir que los empleados se ciñan a la políticas de viaje son la formación continua, puesto que como recordó Pila Navas «la política de viajes es algo vivo y va cambiando» y también la motivación y concienciación de los propios trabajadores. Lo más importante es «conseguir que los viajeros se sientan involucrados en la política de viajes», añadió Navas.
Otro de los factores que contribuyen en gran medida a alcanzar los objetivos de las políticas es cuidar el confort en los desplazamientos. «No todo es ahorrar. Es importante conocer el grado de satisfacción del viajero y realizar encuestas periódicas», señaló Óscar García, socio fundador del Forum Business Travel.
La estrategia a utilizar depende mucho de la cultura empresarial, ya que, como señaló Óscar García «los europeos son más de convencer, mientras que en EEUU funciona más la imposición»
Durante la sesión, se puso en duda la efectividad de las encuestas de satisfacción que se realizan de manera automatizada sin mayor seguimiento, puesto que, como apuntó Pilar navas «las encuestas on line muchas veces no se contestan y si se hace es de forma muy genérica».
Finalmente, se volvió a hacer hincapié que los argumentos anteriores, siempre en la línea de la concienciación y trato directo de los empleados. Tal como resumió Silvia Magdaleno, «lo esencial para hacer cumplir la política de viajes es practicar el liderazgo y la empatía».
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