Los directores del departamento comercial deben ser personas capaces de transmitir a los miembros de su equipo conocimientos y prácticas que contribuyan a conseguir cerrar ventas, sin olvidar de tener un comportamiento ético y honesto.
Los comerciales deben conocer el sector en el que intervienen para poder coger ventaja respeto la competencia y seguir así en el mercado con éxito. Además, estar familiarizados con el ámbito de negocio les facilita coordinar sus acciones con el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
Resulta obvio que la función del comercial es vender. Quizás por ello la tendencia de algunos directores comerciales sea fomentar las ventas a corto plazo. Pero con ello se olvidan a menudo de preservar la filosofía de la empresa y de añadir valor a ésta.
Los especialistas en estas temáticas hablan cada vez más de la importancia de que el director comercial posea capacidades docentes y personales. Pensemos que el comprador aprecia la honradez, y solo generando esta confianza lograremos tener clientes fieles que hablen bien de nosotros.
Además el buen director comercial debe tener otras cualidades, como ser paciente, entusiasta, comprometido, sincero, dinámico, responsable y valiente.
Estas características pueden extenderse a todos los dirigentes del negocio. Y es que crear un equipo que se sienta comprometido con la empresa y su causa añadirá valor de marca y les beneficiará a largo término. Los empleados son los mejores embajadores que una empresa puede tener, junto con los clientes. Por ello es trascendente aplicar estas prácticas más personales.
El director comercial puede fomentar este tipo de conductas con su ejemplo. Para ello deberá tener en cuenta las siguientes actitudes:
- Buscar soluciones ante los problemas, dejando el lamento a un lado.
- Modificar y subsanar errores, sin echar la culpa a los demás.
- Averiguar cuáles son las mejores tácticas para generar una óptima atención al cliente y formar a sus empleados para llevarlas a cabo.
- Cumplir los plazos de entrega marcados.
- Ser responsable con las obligaciones contraidas con los clientes y cumplir las políticas de la compañía.
- Compromerse con lo dicho.
- Crear un agradable ambiente de trabajo con salarios acordes a sus funciones.
- Fomentar la cooperación y ayuda entre los miembros del equipo.
- Mostrar la satisfacción por las buenas acciones o iniciativas de los trabajadores.
- Ser transparente, accesible y abierto a las críticas constructivas.
