Una estrategia integral de planificación e integración del deber de protección o Duty of Care estaría compuesta por 3 fases fundamentales dispuestas en el siguiente orden cronológico: valoración, mitigación y respuesta al riesgo. De la correcta puesta en marcha de estas fases y sobre todo de su óptima interrelación dependerá el éxito en la prevención del riesgo y, llegado el caso, de las soluciones de emergencia en un viaje corporativo.
Valoración de los riesgos
Etapa previa y no por ello menos importante. Entre la empresa y la agencia de viajes, y puede que también a través de alguna consultora especializada en gestión y planificación de riesgos en viajes, se deben detectar y analizar todos los problemas y dificultades.
El abanico de situaciones conflictivas o problemáticas es muy variado, abarcando desde estados de alarma como catástrofes naturales a atentados terroristas, una huelga de transportes o un problema puntual en los servicios de un país.
Divulgación
Otro aspecto clave del deber de protección es, una vez detectados los problemas o dificultades, comunicarlos rápida y eficazmente a los trabajadores, utilizando para ellos canales eficaces como el correo electrónico o los SMS. Sin duda, la mejor forma de de prevenir un problema es evitar que se llegue a producir poniendo en alerta al empleado con información concreta, veraz y objetiva: evitar una zona conflictiva, cancelar un viaje por riesgo de huracanes o inundaciones, modificar fechas para evitar su coincidencia con una huelga o conflicto laboral, etc.
Mitigación
Cuando no es posible evitar al cien por cien un determinado riesgo, la toma de precauciones y consejos por la empresa y el trabajador es una buena forma de reducir las posibilidades de que ocurra o de minimizar o mitigar sus consecuencias.
Respuesta el riesgo
Cuando los esfuerzos preventivos no han sido suficientes y la incidencia ya se ha producido, llega la hora de poner en marcha los protocolos de emergencia: evacuación, asistencia médica y, llegado el caso, el cobro de indemnizaciones.
En definitiva, la clave del éxito de una estrategia de Duty of Care se encuentra tanto en las reacciones en una situación de peligro como en la previa planificación e interrelación de las distintas partes o fases de la estrategia.
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Para el presente post, hemos contado con la ayuda de:
Commercial Regional Director en BCD Travel y BCD m&i
