Una vez analizadas las dos primeras líneas de actuación de una agencia de viajes de empresa, la atención de urgencias 24 horas y el asesoramiento e información en temas de seguros, continuamos con el detalle de las tres siguientes funciones en el transcurso del viaje del cliente.
3) Coberturas adicionales
A día de hoy. existen multitud de herramientas que facilitan el momento del viaje: información sobre vuelos en tiempo real, compra de tarjetas de embarque con código bidi a través del móvil, etc. Con la particularidad de que las tecnologías evolucionan constantemente ofreciendo nuevos servicios, por lo que la agencias de viajes deberían actuar como canal de información e intermediario de esas nuevas coberturas.
4) Seguimiento de seguridad
Localización de viajeros, repatriación o rescate en situaciones extremas son servicios que, aunque de manera más puntual y extraordinaria, también pueden ser requeridos por las empresas.
5) Control de gastos
El control de gastos en los viajes es uno de los principales quebraderos de cabeza de las empresas. Para no excederse del presupuesto, es importante que las dietas por alojamiento, manutención kilometraje y otros gastos se ajusten a la políticas de viaje de las empresas.
En este tema, las agencias de viajes pueden realizar un interesante y práctico trabajo adicional de asesoramiento, informando sobre los softwares específicos existentes actualmente en el mercado y que resultan de extraordinaria utilidad en la gestión, automatización y control del fraude en el tema de los gastos.
Image(s): FreeDigitalPhotos.net
Para el presente post, hemos contado con la ayuda de:
Commercial Regional Director en BCD Travel y BCD m&i
