Un estudio realizado por la fundación GBTA y la empresa HRS afirma que las compañías pagan un 14 % más de la tarifa acordada con los hoteles por el alojamiento. Sin embargo, los viajeros de negocios declaran que “encontrar un precio justo” es su prioridad. Sigue leyendo este artículo para entender por qué.
El objetivo del informe es constatar las diferencias entre las tarifas hoteleras acordadas y las que finalmente se pagan en los viajes de empresa y entender las causas para tomar medidas al respecto. El análisis ha desvelado que no todas las empresas prestan la suficiente atención las tarifas de los hoteles.
El 86 % de los travel managers audita las tarifas y servicios acordados con el hotel cuando se cargan en el sistema. El 31 % revisa sus tarifas solo al introducir algún cambio, el 10 % lo hace semanal o mensualmente y un 32 % las comprueba cada dos meses. Uno de cada siete travel managers nunca las comprueba.
Las razones para esta falta de control son, para el 42 % de los encuestados, la escasez de recursos internos y la falta de tiempo. Otro 16 % afirma no tener presupuesto para subcontratar estas tareas. Finalmente, el 18 % dice no tener esas auditorías entre sus prioridades ya que no se traducen en una reducción de las tarifas.
Un dato llamativo es que uno de cada seis contratos de los hoteles que han sido auditados para llevar a cabo este estudio incluye diferencias en las tarifas acordadas, categorías de las habitaciones, servicios ofrecidos y en la política de cancelación. Del cerca de medio millón de tarifas revisadas, el 25 % son erróneas. La región mundial con mayores discrepancias es Latinoamérica (18 %), seguida por Estados Unidos y Asia Pacífico (14 %) y Europa, Oriente Medio y Asia (11 %).
Sin embargo, en otro análisis, publicado también por GBTA y Carlson Wagonlit, el 56 % de los viajeros de negocios afirma tener como absoluta prioridad encontrar un precio justo. Los empleados de las grandes compañías son los más propensos a usar programas de autorreserva ya que estas empresas suelen disponer de este tipo de herramientas. Cuando utilizan otros mecanismos para reservar, el 54 % prefiere el canal directo, el 41 % hace sus reservas a través de webs de terceros y un 5 % una web especializada en eventos.
Por último, sorprende que el 42 % de los empleados que usan los canales alternativos mencionados anteriormente dice no tener la obligación de compartir la información de su viaje y de las tarifas contratadas con su compañía. Evidentemente, al no tener acceso a estos datos, los travel manager tienen difícil hacer cumplir las políticas de viaje de sus empresas.
