Según el informe realizado por American Express Travel, en base a 1000 consumidores, el 76% de los encuestados recurre a la tecnología para reservas de hoteles y vuelos. Además un 73% aseguró que utiliza la web para buscar información sobre lugares a los que ir de vacaciones.
Hoy por hoy los preparativos para emprender un viaje de negocios son mayoritariamente online. Es decir, según la encuesta realizada por American Express Travel, en base a 1000 consumidores, el 76% de los encuestados recurre a la tecnología para reservas de hoteles y vuelos. Además un 73% aseguró que utiliza la web para buscar información sobre lugares a los que ir de vacaciones. También un 60% utiliza la tecnología para realizar el check-in en sus vuelos y reservas de hotel.
Por otra parte, las redes sociales también juegan cada vez más un papel importante. A muchos de los viajeros les gusta recurrir a blogs y a redes sociales para comparar opiniones sobre destinos y lugares. Casi la mitad (47%) de los encuestados y un 65% de los “Millennials” opinan que disfrutar de la capacidad tecnológica necesaria para poder compartir sus experiencias de viaje en las redes sociales mejoraría su experiencia de viaje.
Además, el 83% de los Millennials considera que la personalización es especialmente importante y no les importa que las compañías de viajes analicen sus hábitos utilizando sus herramientas tecnológicas si a cambio obtienen una experiencia más individualizada y satisfactoria. Así el 90% de los encuestados aseguró que valoran el trabajo de las agencias capaces de personalizar su experiencia de viaje basándose en sus preferencias.
Cuando hay problemas, atención personal
Por otra parte, cuando en un viaje de negocios surge algún problema o imprevisto el cliente requiere atención personal. Alguien de carne y huesos que solucione sus problemas. Esta es una de las conclusiones de la encuesta realizada por American Express Travel. De hecho un 93% de los profesionales que han respondido cree que la calidad de un servicio personal no puede reemplazarse a pesar de los avances digitales en la industria del turismo. Y es que el 89% de los viajeros afirmó que prefiere recibir ayuda humana cuando se trata de vuelos cancelados o pérdida de equipaje.
