Elegir una compañía aérea de confianza, realizar un benchmarking sobre la calidad de atención en situaciones de riesgo o disponer de una conexión constante con el trabajador son algunas de las obligaciones que debe tener en cuenta la empresa relacionadas con el Duty of Care del trabajador.
Escoger una compañía aérea que cumpla con los requisitos de seguridad aérea
En 2006 la Unión Europea publicó por primera vez su “Lista Negra” de compañías aéreas. Cada año se actualiza con aquellas compañías restringidas en el espacio áereo europeo debido a sus deficientes medidas de seguridad.
Es conveniente que, tanto la empresa como los empleados, conozcan estas compañías para evitarlas en cualquier desplazamiento.
Limitar el número de trabajadores que viajan en un mismo vuelo
Una forma de limitar la exposición corporativa es la de restringir el número de empleados que se les permita viajar en un mismo vuelo. Así, se evita que, frente a una situación de emergencia en el vuelo, se vean afectados un gran número de trabajadores de la misma empresa.
Por ejemplo, si un grupo de diez empleados tienen que viajar a China, si el grupo viaja en en dos vuelos distintos y el vuelo sufre algún retraso u otro incidente, no afectará al completo a todos los viajeros, reduciendo el impacto económico y sobre la reputación de la empresa.
Elegir alojamientos de confianza
Con el objetivo de ahorrar, tanto las agencias Business Travel como las empresas que organizan ellas mismas sus viajes laborales, negocian los precios en con determinados proveedores de alojamiento, pidiendo a sus empleados el uso preferente de éstos.
Sin embargo, el precio no puede ser el único factor a observar. Se deben tener en cuenta los factores de seguridad y protección que ofrece el hotel que se contrata. Si no cuenta con unas condiciones mínimas en seguridad, (por ejemplo que dispongan de detectores de humo en todas las habitaciones, de una iluminación de emergencia adecuada, que cuente con dispositivos de seguridad en ventanas y puertas de cierre, que esté situado en una zona sin conflictos, etc.) y aunque el precio puede resultar muy atractivo, no se deben contratar sus servicios ya que puede comportar una situación de riesgo para el empleado.
Disponer de “conexión directa” con el trabajador viajero
Aunque se esté preparado frente las situaciones de riesgo que se puede encontrar el trabajador, igual pueden surgir problemas imprevistos. Delante de estas situaciones el empleado debe saber a quién llamar. La mayoría de compañías cuentan con varios proveedores a los que llamar para distintas situaciones: asistencia médica, evacuaciones de seguridad, respuesta de secuestro y robo de propiedad intelectual.
Sin embargo, muchas compañías están consolidando una línea telefónica directa para que sus trabajadores puedan llamar sin importar la situación, a un mismo número desde cualquier sitio del mundo. El personal que atiende este tipo de línea debe conocer los protocolos de actuación de la empresa así como la información necesaria para solucionar la crisis.
Realizar un benchmarking sobre la calidad de atención en situaciones de riesgo
La empresa debe analizar, cada cierto tiempo, sus políticas de viaje y los procedimientos que sigue en relación a la seguridad frente a otras compañías con servicios similares. Así, se pueden conocer otras opciones de actuación en situaciones de riesgo y optar por realizar cambios en los procedimientos si son más eficientes que las actuales.
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