Según el II Estudio Anual de la Generosidad de Marca elaborado por el Instituto Affinion, Iberia y su socia Vueling son las compañías más generosas dentro del sector aéreo español. Se examinó la reputación y su capacidad para generar valor de las 7 compañías aéreas más destacadas en nuestro país.
La competitividad cada vez mayor, como consecuencia de la globalización en el mundo empresarial, también ha afectado al mundo aeronáutico que se ha visto forzado a reducir gastos con la llegada de las low cost y de los comparadores de vuelos (trabber, kayak, skyscanner...).
A pesar de ello, las personas que viajan habitualmente han demostrado, como se ve en este estudio, que suelen valorar otros factores y que se vuelven fieles a las marcas que les suscitan confianza y seguridad.
Las siete compañías objeto de estudio han sido las que engloban el mayor número de vuelos en nuestro país. El ranking, en cuanto a suscitar valor se refiere, es el siguiente según el IGM: en primer lugar encontramos a Iberia (con un 61,82% por encima de la media). Le siguen por este orden Vueling (14,18%), Air Europa, Air Berlin, easyJet, Ryanair y por último Air Nostrum.
Este estudio ha tenido en cuenta 24 aspectos que valoran los clientes en el momento de elegir con qué aerolínea volar. De las conclusiones más destacada encontramos que las compañías que prestado más servicios y han atendido mejor a sus pasajeros han obtenido mejores resultados que las populares low cost que sólo han destacado por el precio.
Está claro que reducir los gastos de desplazamiento de los pasajeros es importante, pero como vemos, eso no genera valor a una compañía aérea. Por esa razón, las aerolíneas deberían invertir esfuerzos en crear una imagen pública de seguridad y calidad para aumentar su valía.
El estudio indicar que sólo Iberia consigue proyectarse con valor añadido en nuestro país, gracias en parte a su programa de fidelización “Iberia Plus” y a la comunicación personalizada con el pasajero.
Los viajeros frecuentes son los más exigentes en el momento de elegir aerolínea priorizando sus experiencias. No olvidemos que estos pueden convertirse en clientes fieles en caso de agradarles, por lo que son un target importante a cuidar.
Resumiendo, las aerolíneas deberían centrarse en mejorar los atributos más estimados por los clientes tales como la empatía, la aceptación de errores y la solución de problemas.
