Toda empresa que se encuentre frente una situación de riesgo tiene que actuar con eficiencia para solucionar el problema lo más rápido posible y con las mínimas repercusiones en el bienestar del trabajador. Cada compañía tiene su propio protocolo de actuación en estas situaciones, que se debe seguir rigurosamente.
Cuando se produce un incidente o crisis, las empresas deben estar preparadas para responder y garantizar el Duty of Care del trabajador. Ésto implica ser capaz de anticiparse a la misma, analizar los posibles riesgos que se puede encontrar un viajero durante el desplazamiento y buscar soluciones antes de encontrarse con el problema minimizará el impacto sobre la compañía.
Si no se ha podido anticipar la situación es necesario actuar con rapidez para que se solvente. Se debe contactar con los afectados y conocer al máximo la situación de los mismos, así como analizar posibles soluciones, viendo qué está sucediendo y cómo se puede atajar la complicación. También, si no está formado ya, se debe crear un equipo de gestión de la crisis que se encargue en todo momento de lo que suceda.
El siguiente paso es comunicar a los empleados de la compañía todo acerca de lo ocurrido, así como a los familiares, si es necesario. No se recomienda esconder la situación ya que puede dañar la imagen y credibilidad de la compañía.
También se recomienda comunicarlo a los medios externos para que se conozca la situación de los afectados y de la empresa. La transparencia en estos casos es fundamental.
Una vez la situación esté bajo control, se debe analizar como se ha solucionado la situación y el impacto que ha representado para la compañía.
Servicios para mejorar la respuesta de la empresa frente a situaciones de crisis
Los programas de gestión de riesgos más eficaces suelen incluir servicios para facilitar la respuesta de las compañías ante cualquier tipo de situación, un ejemplo de éstos son los siguientes:
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Formar un equipo de emergencia compuesto por ejecutivos de la empresa, personal de seguridad, de recursos humanos, de legal y personal relacionado con la organización del viaje.
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Alertar de posibles amenazas a los viajeros en todo momento
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Contactar con los viajeros antes del viaje para ayudarles a solventar cualquier duda acerca de los riesgos que se pueden encontrar, así como ofrecerles asistencia constante durante todo el viaje
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Disponer de un servicio de emergencia
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Establecer sistemas de comunicación eficientes para llegar a los viajeros afectados
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Supervisar de forma continua al viajero hasta que llegue a un destino seguro, alejado de la situación problemática
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Identificar y comunicar a todos los viajeros los peligros potenciales para la salud, incluso después del viaje
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Contratar un seguro de asistencia en viaje y un seguro de salud para minimizar los costes económicos a los que hacer frente
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Contar con servicios de evacuación médica y de seguridad
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Ofrecer servicios de protección de la seguridad del viajero
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Facilitar el acceso inmediato a expertos en seguridad
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Facilitar una evaluación de la situación y ofrecer soluciones a cualquier lugar del mundo, a cualquier hora
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