Las agencias de viajes de empresa usan de forma intensa las nuevas tecnologías, tanto para su gestión como para la relación con sus clientes. Disponer de las últimas soluciones y estar al tanto de las nuevas tecnologías es un valor añadido. Permitiendo ahorrar costes, optimizar el tiempo y gestionar de forma automatizada y eficiente la organización de viajes.
El sector de las agencias de viajes fue pionero en comenzar a incorporar en su día a día la tecnología a finales de los años 70. Desde entonces hasta ahora, los avances en las nuevas tecnologías y el boom de Internet han hecho que los sistemas de gestión utilizados tradicionalmente se quedarán obsoletos, desencadenando una transformación de los procesos de gestión hacia un modelo que permita utilizar y aprovechar los nuevos sistemas tecnológicos, como por ejemplo los smartphones. Con la integración de nuevas soluciones tecnológicas, las agencias de viajes de negocios han evolucionado hacia la automatización de las gestiones y la optimización de los procesos. El dominio de estas nuevas tecnologías por parte de la agencia es un factor importante a valorar.
Sistemas de gestión acordes con las necesidades del cliente
Tanto las agencias de viajes convencionales como las especializadas en Business Travel, trabajan con sistemas de gestión internos que facilitan las gestiones y reservas de viajes. Plataformas como Amadeus, Sabre o Travelport son comunes.
No obstante, a nivel de agencias de viajes especializadas en el ámbito de los negocios, algunos sistemas de gestión se quedan cortos, y se busca innovar y adaptar las nuevas tecnologías a la demanda del mercado con aplicaciones para cubrir todas las necesidades que pueda tener la empresa.
El proveedor especializado tiene que tener la capacidad de ofrecer sistemas de gestión personalizados y que se adapten a las necesidades del cliente. Ésto supondrá un valor añadido para la agencia y un punto favorable para la empresa a la hora de contratar sus servicios.
Desde tecnologías para gestionar los gastos de viaje y asegurar el cumplimiento de las políticas de viaje de la empresa hasta la creación de localizadores online de viajeros en todo el mundo, las agencias especializadas deben ofrecer todo un amplio abanico de posibilidades tecnológicas adaptadas al cliente y que a la vez suponga un ahorro de costes para la empresa mediante la gestión online de todos los procedimiento y la automatización de los procesos.
La movilidad
Además de sacar partido a todas las innovaciones tecnológicas existentes, se considera que las necesidades primordiales de las empresas y de los empleados que viajan hoy en día giran en torno a la movilidad. La demanda de aplicaciones móviles es la más común por parte de las empresas para que el trabajador pueda gestionar desde su smartphone o tablet, en cualquier parte del mundo, a cualquier hora, todo lo relacionado con el viaje de forma rápida, fácil y segura.
Para el presente post, hemos contado con la ayuda de
Experto Key Account & Sales Manager en Business Travel
