Un informe de Carlson Wagonlit Travel que analizamos en 2015 apuntaba hacia la personalización, la tecnología móvil y la economía colaborativa como tendencias que estaban revolucionando los viajes de empresa. Ahora se suman otras como el big data, la seguridad o la realidad aumentada. Te lo contamos todo en este artículo.
El informe de Carlson Wagonlit Travel (CWT), "Más rápido, más inteligente, ¿mejor?", publicado en 2015, abordaba las cinco tendencias clave que estaban transformando el mundo de los viajes corporativos: personalización, tecnología móvil; economía colaborativa; nuevas formas de reserva; y nuevas soluciones de pago. El informe se elaboró a partir de una encuesta realizada a 127 gestores de viajes y 1.080 viajeros que han dado su opinión para el estudio.
Los viajeros de negocios continúan adoptando nuevas herramientas y aplicaciones inspiradas en los viajes de placer y en sectores minoristas, mientras que se ponen al corriente sobre tendencias generalizadas como la “economía del compartir”. Innovaciones como big data, tarjetas de crédito virtuales y los medios sociales están pavimentando el camino hacia “markets of one”– un término acuñado para un nivel de servicios y preferencias personales que hace sentir al cliente que está siendo tratado con exclusividad.
Precisamente, el business intelligence y el big data sigue siendo una de las tendencias más fuertes en 2018. Gracias al análisis de los datos, las compañías obtienen una imagen nítida de los profesionales en movilidad y de las empresas del sector business travel. Las nuevas tecnologías aplicadas a la estadística permiten descubrir patrones de comportamiento y tendencias de negocio.
David Moran, vicepresidente ejecutivo de CWT Global Enterprise Strategy, declaró que “a medida que el ritmo del cambio tecnológico se acelera, el mercado se prepara para nuevas formas de compra, gestión y experiencias de viaje. En este mundo cada vez más conectado, el papel de la empresa de gestión de viajes corporativos (travel managements companies o TMC por sus siglas en inglés) también continúa cambiando – estamos ayudando a los clientes a navegar por estos cambios, proporcionando nuevas tecnologías, así como garantizando que vean todos los beneficios de los datos que proporcionan estas nuevas tecnologías”.
De hecho, estas TMC estarán cada vez más ligadas al big data ya que entre sus nuevas funciones se encuentran detectar variaciones de de las tarifas de vuelos y en definitiva, optimizar la relación calidad-precio de sus ofertas. Solo así las empresas alcanzarán la excelencia a la hora de crear productos que añadan comodidad y ofrecer una experiencia de usuario única.
Un gestor de política de viajes entrevistado para el estudio concluye que “las empresas de gestión de viajes corporativos están dispuestas a recabar cantidades masivas de datos y están en posición de proporcionar un servicio que satisfaga los deseos de los viajeros”.
El informe también indicaba que el 35 % de los gestores de viajes planeaban incorporar estas tecnologías y tendencias estratégicas dentro de sus programas de viajes y otro 38 % estaban considerándolo activamente.
Nuevas tendencias en 2018 en viajes corporativos
Además de la gestión y el análisis de datos, otra de las grandes tendencias en el sector de viajes de empresa es la personalización de los productos y servicios. Las compañías ofrecen paquetes que se ajustan cada vez más al perfil de cada cliente y contactan con ellos antes y después de su viaje, para mejorar la experiencia de usuario y establecer medidas correctoras si fuera necesario.
Otra de las grandes innovaciones en el sector viene de la mano de las aplicaciones de realidad aumentada. Gracias a ellas, los viajeros tienen a su disposición toda la información sobre medios de transporte, hoteles, restaurantes y los lugares de interés más importantes.
En los viajes corporativos la seguridad sí importa
Si el big data es importante, la seguridad del almacenamiento de esos datos es crucial, de acuerdo al último Barómetro de Viajes Business realizado por BRAINTRUST. En este sentido, la seguridad es una de las principales preocupaciones para el 81 % de las empresas consultadas y especialmente para las pymes, ya que cada vez almacenan mayor cantidad de información en la nube.
La seguridad y la optimización del big data no son únicamente el futuro de los viajes de empresa, sino que ya son una de las mayores demandas de las empresas españolas, de acuerdo a los responsables consultados.
Este informe también destaca que los pagos móviles y las reservas online serán cada vez más relevantes en los viajes de empresa. De hecho, el uso de internet para que los profesionales en movilidad efectúen sus reservas directamente es otra de las tendencias más relevante para el 78 % de las empresas.
Por último, los profesionales del sector del business travel creen que contar con plataformas que faciliten la gestión de los viajes de empresa también marcará el futuro próximo del sector para el 57 % de los directivos consultados. Estas plataformas deberían contar con herramientas para la búsqueda de tarifas, la comparación de precios y la emisión de billetes y deberían estar adaptadas a los diferentes dispositivos móviles.
