Tanto si eres un viajero de empresa curtido, como si te desplazas por motivos laborales solamente de tanto en tanto, seguramente te habrás encontrado con palabras o términos específicos que no conozcas muy bien. Y es que, como en cualquier sector, el mundo del Business Traveller también tiene su vocabulario específico. Por esto, te presentamos la primera parte de nuestro glosario básico de la industria de los viajes de empresa.
1. Glosario básico para el Business Traveller
2. Infografía: Descubre cómo estar impecable en tus viajes corporativos
3. Glosario del Business Traveller: el alquiler de coches
1. Glosario básico para el Business Traveller
- Anticipo: Dinero que la empresa da a un trabajador en previsión de los gastos que este tendrá durante un viaje de negocios. No se trata de un anticipo de nómina, puesto que es un gasto del que la empresa tiene que hacerse cargo, ya sea en forma de anticipo, o de reembolso. Aunque un trabajador reciba un anticipo para sus viajes de empresa éste tiene que justificar igualmente sus gastos de viajes en un informe al finalizar el desplazamiento.
- Beacon: Pequeño dispositivo capaz de enviar balizas o mensajes comerciales geolocalizados directamente al móvil de los usuarios, mediante Bluetooth. Por ejemplo, Aena está implementando un sistema de beacons en sus aeropuertos para ofrecer información personalizada y útil a los viajeros sobre sus vuelos.
- Bleisure: Fusión de los términos Business y Leisure, se refiere a la tendencia de combinar trabajo y ocio en un mismo viaje. Puede ser aprovechando los ratos muertos de un viaje corporativo para hacer turismo, alargar los viajes profesionales con unos días libres de vacaciones, etc.
- Blurring: Fenómeno que se da cuando el mundo digital desdibuja la separación entre vida profesional y vida personal. Es decir, estar conectado al trabajo a través del smartphone, tablet o demás dispositivos todo el día, aunque sea fuera de la jornada laboral.
- BYOD: Acrónimo del término en inglés "bring your own device", o en castellano “trae tu propio dispositivo”. Política en las empresas que consiste en que los trabajadores lleven sus propios dispositivos a su trabajo. A veces, también se habla de BYOT, "bring your own technology", porque esta tendencia cubre no solamente el equipo sino que también puede referirse al software.
- Business casual code: Dress code o código de vestuario para reuniones y eventos profesionales que no requieren mucha formalidad. Se trata de mantener una apariencia profesional en que la comodidad prevalezca. No confundir con el casual code, más “de calle”, que sería demasiado informal para estas ocasiones.
- Business formal code: Dress code o código de vestuario para reuniones y eventos profesionales que requieren un alto grado de formalidad. Se trata de mantener una apariencia profesional y sofisticada mediante un vestuario sobrio y elegante.
- Business Travel: Viaje de negocios o corporativo, desplazamiento que se realiza por motivos profesionales.
- Business Traveller: Viajero de empresa o profesional, persona que se desplaza por motivos de trabajo.
- Cliente interno: Persona de dentro de la empresa que recibe los resultados de un proceso interno de la empresa, o sea, en una relación cliente proveedor dentro de la misma corporación, la persona que recibe el servicio. Por ejemplo, los viajeros profesionales son clientes internos del Travel Manager de su empresa.
- Convention bureau: Organización sin ánimo de lucro , que puede ser una empresa pública, privada o mixta, cuyo objetivo es posicionar su ciudad o territorio como destino de congresos y reuniones, así como captar eventos y presentar candidaturas.
- Day delegate rate: Anglicismo que se refiere a la tarifa especial que la mayoría de hoteles y espacios ofrecen a sus clientes corporativos, incluyendo alojamiento, sala de reuniones, coffee breaks, equipos básicos, comidas, etc. El tamaño del descuento dependiendo del número de habitaciones reservadas.
- Desplazamiento corporativo: Desplazamiento que tiene que realizar un trabajador de una empresa por motivos relacionados con su trabajo, ya sea reunión con un cliente, reunión interna, formación, asistir a un evento corporativo, a un congreso o una jornada profesional, etc.
- Dieta: Indemnización que las empresas pagan a sus trabajadores en movilidad para compensar los gastos generados durante los desplazamientos profesionales, que generalmente corresponden a desplazamiento, alojamiento y manutención. Por su carácter compensatorio, se trata de un percepción no salarial (no forma parte del salario del trabajador). Su cuantía depende del tipo de desplazamiento, de los gastos generados, del convenio colectivo de la empresa, así como de las políticas de gastos de ésta.
- Digitalización: Proceso de convertir un documento, archivo, proceso, etc. analógico en digital, para así facilitar su procesamiento y su gestión.
- Elevator pitch: Anglicismo que se utiliza para referirse a un discurso de presentación, normalmente corto, sobre un producto o emprendimiento ante potenciales clientes o inversores.
- Event planner: Organizador de eventos, profesional que se dedica a la preparación, coordinación y ejecución de eventos.
- Gamificación: Práctica de usar tácticas relacionadas con los juegos en entornos profesionales, para aumentar la productividad y ahorrar costes a la empresa. No tiene que ver con jugar, sino con conseguir objetivos de negocio y motivar a la gente a través del uso de datos.
- Kilometraje: Compensación económica que la empresa paga a los empleados que utilizan su vehículo particular para llevar a cabo su actividad profesional. Esta indemnización pretende cubrir los gastos relacionados con el vehículo durante el desplazamiento. Es decir carburante, desgaste de los neumáticos y del vehículo en sí, parte proporcional del seguro y de los impuestos (circulación, matriculación), etc.
- KPI: indicadores clave de rendimiento (en inglés Key Performance Indicator). Son mediciones que indican el grado de cumplimiento de un objetivo marcado por una empresa y recoger su rendimiento. Puede ser una medición financiera (por ejemplo el ROI o la evolución de la facturación), o no financiera (por ejemplo cuota de mercado o número de ventas por empleado).
- MICE: Acrónimo de Meetings, Incentives, Conference and Exhibitions. Se refiere al turismo profesional, ya sea de negocios, de eventos, de convenciones o por incentivos.
- Movilidad: En el ámbito profesional, se trata de los movimientos geográficos por causas laborales. Un trabajador en movilidad es aquel que se desplaza para la realización de su trabajo, por ejemplo un comercial que visita a sus clientes.
- Turismo de reuniones: Actividad de viaje que se realiza fuera del entorno habitual de una persona, por al menos 24 horas y que cumple con los requisitos de lo qué es una reunión.
- Nota de gastos / Hoja de gastos: Documento que utilizan los trabajadores de una empresa para notificar y pedir el reembolso de los gastos, principalmente de desplazamiento, incurridos en relación a su trabajo. Puede ser en formato papel o bien digital.
- Política de gastos de empresa: Conjunto de normas o directrices que la empresa establece en relación a los gastos de empresa. Suele incluir conceptos como qué tipo de gastos están permitidos, importes máximos, quién está autorizado a realizar dichos gastos, condiciones para su justificación, etc.
- Reporting: Elaboración de informes de gestión en relación a algún proceso o procesos de la empresa. Para ello, es necesario gestionar correctamente la información, y tener datos actuales y de calidad disponibles.
- ROI: Acrónimo de Return On Investment, retorno sobre la inversión en castellano. Es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para saber si el gasto realizado es o ha sido eficiente o no.
- Travel Manager: Gestor de viajes de una empresa, profesional que es responsable de los desplazamientos de los empleados: organización, gestión, ejecución, análisis, etc.
- Tique: Forma coloquial de referirse a las facturas simplificadas. Éstas se diferencian de las facturas completas en la cantidad de datos que aparecen. En el tique, a diferencia de la factura completa, no aparecen la razón social del cliente, su NIF ni su dirección, así como tampoco el desglose del IVA y el tipo impositivo. Esta factura simplificada no es un justificante válido frente a Hacienda para deducir el IVA de un gasto, aunque existen mecanismos legales para sustituirla por otra que sí sea válida.
- Upgrade: Anglicismo que se utiliza para referirse a una reserva, por ejemplo de hotel o de avión, que se sube de categoría, normalmente sin que le cueste más al cliente. La mayoría de los hoteles ofrece a sus clientes corporativos o grupos un número determinado de "upgrades" según el número de habitaciones ocupadas, con un tope.
- Workflow de validación / aprobación: Flujo de trabajo que se refiere al modelo de gestión de validación o aprobación de un proceso y a las personas involucradas en él. Por ejemplo, un workflow de validación de viajes de empresa establecerá qué pasos tiene que seguir una petición de viaje hasta ser aprobada, y por quién.
2. Infografía: Descubre cómo estar impecable en tus viajes corporativos
Analiza nuestra infografía para ir perfecto en tus reuniones de negocios. En ella nos centramos en dos piezas muy importantes: la corbata para él, y la falda para ella.
3. Glosario del Business Traveller: el alquiler de coches
Dentro de la industria del Business Travel y de su vocabulario específico, vale la pena hacer una mención especial referente al mundo del alquiler de coches. Es un sector que suele utilizar unos términos propios muy específicos, que pueden resultar poco conocidos para los profanos. Aquí tienes el vocabulario básico acerca del alquiler de coches:
- CDW (Collision Damage Weaver): Exención parcial de responsabilidad por daños. Suprime la responsabilidad económica del cliente por daños al vehículo, con excepción de la franquicia.
- Control de daños: Revisión que se realiza al devolver el coche: kilometraje, nivel de gasolina, estado de la carrocería, la chapa, la pintura, los accesorios, las baterías…, para poder realizar la liquidación del contrato.
- Franquicia: Importe máximo que tendrás que abonar en caso de robo y/o accidente del vehículo. Por ejemplo, si con una franquicia de 400 euros, sufres un siniestro y los gastos derivados ascienden a 700 euros, estos 400 € correrán de tu parte, y la compañía aseguradora cubrirá los 300 € restantes.
- Fully/Empty: Política de combustible de alguna compañías de alquiler, sobre todo las low-cost, en que se cobra un suplemento por llenar el coche de combustible al devolverlo, y el depósito lleno. Normalmente, no se devuelve este complemento aunque el cliente devuelva el coche con la misma cantidad de combustible que tenía al alquilar el coche.
- PAI (Personal Accident Insurance): Seguro personal de accidente y robo de equipajes de cobertura parcial. Suprime la responsabilidad económica del cliente por robo del vehículo, con excepción de la franquicia.
- SCDW (Super Collision Damage Weaver): Seguro a todo riesgo, es decir, exención total de responsabilidad por daños al vehículo y/o robo.
- SPAI (Super Personal Accident Insurance): Seguro personal de accidente y robo de equipajes de cobertura total.
- TP (Theft Protection): Exención parcial de la responsabilidad por robo del vehículo.
